Vous entendez souvent dire que « l’UGC marche », que « les avis clients boostent les conversions », mais comment mesurer ce que ça apporte réellement ? Pour une marque cosmétique, être capable de répondre à cette question, c’est passer d’une communication instinctive à une stratégie data-driven, efficace et durable.

L’impact réel sur les ventes et l’engagement

Dans l’univers de la cosmétique, chaque prise de contact compte — qu’il s’agisse d’une vidéo UGC qui montre une routine produits, ou d’une cliente qui raconte l’effet d’un sérum après 28 jours. Chaque expérience partagée agit comme une preuve sociale, un message rassurant dans un marché qui rivalise d’offres et de promesses.

Les avis clients, eux, sont devenus des filtres de confiance : 78% des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit en ligne.

Quels KPI suivre pour mesurer l’impact ?

• KPI (Key Performance Indicator) •
  un KPI est un indicateur clé qui permet de mesurer l’efficacité d’une action, d’une stratégie ou d’un objectif, à partir de données concrètes.

Pour évaluer l’effet des UGC et avis clients, il ne suffit pas de regarder les likes ou les vues, vous devez également analyser :
• L’engagement (commentaires / partages) : indicateur de pertinence
• Le taux de conversion sur pages produits
• Taux de clics sur les UGC en publicité
• Sentiment / tonalité des avis clients
• Si il y a une augmentation du taux de réachat

Ces points permettent de comprendre ce qui fonctionne réellement, pas seulement ce qui est populaire.

Analyse et optimisation continue

L’un des avantages de mesurer l’impact est la capacité à ajuster votre stratégie. Par exemple :
• certains types d’UGC génèrent plus de clics
• certains avis client rassurent plus que d’autres
• certaines pages convertissent mieux avec des témoignages que sans

Analyser ces données, c’est comprendre comment votre audience pense, agis, et finalement, achète.

Transformer les insights en stratégie

Une fois que vous savez ce qui fonctionne, vous pouvez :
• produire des UGC dans les formats qui performent le mieux
• encourager davantage d’avis positifs
• personnaliser vos pages selon les freins identifiés
• améliorer vos messages publicitaires selon les retours les plus convaincants

La preuve sociale devient une donnée stratégique

Les UGC et les avis clients ne sont pas seulement des contenus : ce sont des signaux d’achat. Et aujourd’hui, les marques cosmétiques les plus performantes mesurent, analysent et optimisent ces signaux pour booster leur conversion.

Au sein d’Incare, nous accompagnons les marques à structurer cette approche analytique, pour que chaque témoignage devienne un levier métrisable, compréhensible et performant.